Foire aux Questions

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois la commande validée sur notre site, vous recevrez un email automatique afin d’accuser bonne réception de celle-ci. Vous serez ensuite recontacté(e) sous 48h (hors weekend) par notre équipe afin de valider votre commande et connaître le déroulement de votre séjour.

Où retrouver les détails de ma commande ?

Une fois la commande validée sur notre site, vous retrouverez ses détails en vous connectant dans la rubrique “Mon compte”, puis “Mes commandes”.

Attention, pour toute commande passée en direct avec nos équipes (par téléphone, mail ou chat), elle ne sera pas visible sur votre compte en ligne. La facture reçue par email fait usage de confirmation de commande.

Quand recevrai-je mon billet de match ?

Vous recevrez votre billet de match environ une semaine avant votre séjour à Roland-Garros via l’application mobile officielle Roland-Garros.

Quand opère la nuitée d’hôtel dans mon package ?

La nuitée comprise dans votre package intervient le jour de votre billet de match. S’il est préférable pour vous d’avoir la nuitée la veille de votre venue à Roland-Garros, vous pouvez nous contacter afin que l’on organise cela pour vous.

Quand connaîtrai-je l’hôtel dans lequel je vais séjourner ?

Vous connaîtrez l’hôtel qui vous a été attribué 1 semaine avant votre départ via notre application dédiée Have a good trip. Vous y retrouverez votre voucher afin de pouvoir réaliser le check-in dans votre hôtel le soir de votre billet de match. N’hésitez pas à prendre l’option transfert du Stade Roland-Garros à votre hôtel afin de vous épargnez l’organisation de ce trajet. Si vous souhaitez avoir cette information plus tôt, vous pouvez contacter notre équipe (à partir de fin février seulement).

Puis-je ajouter une nuit supplémentaire ?

Tout à fait, nous pouvons vous programmer un séjour totalement sur mesure, pour cela veuillez contacter directement notre équipe.

Pouvez-vous organiser ma venue à Paris ?

Bien entendu, nous pouvons organiser votre voyage depuis Londres et Bruxelles en train avec les options Eurostar et Thalys disponibles directement en ligne lors de votre achat. Pour tout autre lieu de départ, vous pouvez nous contacter afin d’organiser cela ensemble : avion, train, transferts, nous vous proposons un séjour 100% sur mesure.

Mes documents de voyage

Fini le papier, bonjour la simplicité !

Conscients de l’importance de la RSE, nous digitalisons tous les documents de voyage grâce à notre application mobile qui permet également d’enrichir l’expérience client.

Nous mettons à votre disposition l’application pour une personnalisation totale du séjour.

HAVE A GOOD TRIP est une application spécialement destinée à votre usage qui vous permettra de consulter votre programme, les détails de votre hôtel, les accès, vos réservations, lieux à visiter, points d’intérêts et bien plus !